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客服中间办理体系 概述

客服中间办理体系 由广东动易软件股分无限公司(PowerEasy)研发,是一套专业的在线客户办事办理体系。客服中间办理体系 能够赞助企业或商家疾速成立专业而壮大的在线客户办事中间,以完成对售后客户办事的精采办理。

对大大都企业来讲,售后办事都是企业经营中极其主要的一个关键,而对愈来愈多的展开电子商务的企业来讲,售后客户办事就更加主要,因为客户没法现实打仗到企业及其产物,因此售后客户办事就成了客户独一可现实感触感染企业的路子。

客服中间办理体系 集成自界说题目模子办理体系、常识库体系、对劲度评分体系等浩繁子体系,可充实知足企业对在线售后办事中间的各类需要,增进企业办事对劲度的不时晋升。

  • 产物亮点
  • 运转情况

对劲度评分 有用监视办事品质

企业可事后设置好差别的题目回答对劲度评分选项,客户在题目处置后可对客服职员的回答情况停止评分和撰适意见,从而能够对企业客户职员的办事品质起到更好的监视和增进感化。

题目自在分派 完成客服间协同协作

可按照客服职员的各自善于将差别的题目范例分派给差别的客服职员处置,既到达了资本的公道分派和职员的兼顾支配,又进步了题目标回答效力,从而进步了客户对企业供给的客户办事对劲度。

点券花费 红利新体例

经由过程题目处置后扣除会员必然数目点券的体例,企业能够在网站上轻松展开起免费式的客户售后办事,觉得企业增添营收。能够让客户先行付出办事用度,而后办理员给客户用户名增加上响应金额的点券,待客户题目处置后办理员再扣除必然的点券。并且,体系还撑持事后设置很多多少个差别的题目难度,差别难度的题目扣除差别的点券数,如许便能够让办事免费更加切确、公道,也更好进步了客户对劲度。

自界说题目模子 知足企业特性化需要

体系撑持可自界说的问答模子,以充实知足各类差别行业企业的特性化需要。如软件企业可为问答范例设置产物版本、毛病号、提醒信息等与软件相干选项字段,IT硬件发卖行业可为问答范例设置产物型号、采办日期、采办地址、毛病信息描写等字段。

客服题目统计 有用晋升客户办事品质

体系供给客户中间的各类数据统计功效,比方:客户题目回答超时统计、办理员回答统计、题目回答对劲度统计等,如许一目明了的直观检查各类客服题目统计数据,能够到达有用的监视客服任务,进步客户办事品质的目标。

与企业利用体系高度集成

体系具备可定制API接口,可定制与企业外部利用体系间接做数据接口,完成与企业OA体系、企业电子商务体系、内容办理体系等深度集成。

客服中间办理体系 运转情况

名目 具体
操纵体系 Windows 2000 / 2003 / 2008 / XP / Vista / 7
剧本剖析器 Microsoft .NET Framework 2.0
WEB办事器 IIS 6.0或以上
数据引擎 Microsoft SQL Server 2005 或以上版本
权限请求 对SQL Server数据库具备建表、备份权限
空间巨细 初度装置最少40M可用空间
硬件请求 CPU Core 2以上,内存1G或更高
带宽请求 10M同享或更高